Politica di Protezione dei Dati

MODULO DI REGISTRAZIONE UTENTE

Versione 03 agosto 2020

1. RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO

Compilando questo modulo ti informiamo che i tuoi dati personali saranno trattati da NICOLE FASHION GROUP S.p.A:, una società con sede in Via Montenapoleone 8, 20121 Milano, com codice fiscale e partita IVA 08812061003 (di seguito, “NFG”).

NICOLE FASHION GROUP S.p.A fa parte del gruppo aziendale internazionale Pronovias Group, che include tutte le società affiliate con i vari marchi di proprietà: “Pronovias”, “St. Patrick”, “White One”, “Nicole”, e “Ladybird”, che sarà possibile consultare in qualsiasi momento su [vedi link]. I tuoi dati verranno elaborati da NICOLE FASHION GROUP S.p.A. come società di gestione di tutti i prodotti e i marchi di Pronovias Group.

2. SCOPI E BASE DI LEGITTIMAZIONE

I dati verranno trattati al fine di gestire la tua registrazione come utente di NFG, nonché di contattarla per qualsiasi gestione necessaria in relazione al tuo account, con qualsiasi mezzo, inclusi quelli elettronici come e-mail, telefono, SMS o qualsiasi altro mezzo idoneo a soddisfare tale scopo (incluso le applicazioni di messaggistica istantanea).

Inoltre, può gestire i suoi abiti preferiti e accedere a tutte le funzionalità de "Il mio account", dove potrà anche includere tutti gli abiti che vuoi provare in qualsiasi negozio (purché siano disponibili).

La legittimità del trattamento dei dati per la creazione di un profilo utente si basa sul consenso prestato selezionando la casella corrispondente.

Inoltre, i tuoi dati verranno utilizzati per creare un account cliente, o aggiornare i dati se ne hai già uno, con il quale possiamo offrirti assistenza e servizi personalizzati acquisendo e gestendo le informazioni che ci fornisci, come eventi futuri, gusti o preferenze, sondaggi sulla soddisfazione, come descritto nella sezione di seguito “Definizione dei profili”.

La creazione di un account cliente si basa sul nostro legittimo interesse commerciale a poterti offrire i migliori servizi possibili in base alle tue esigenze e preferenze, nonché a mantenere una cronologia dei nostri rapporti con te. Puoi ottenere maggiori informazioni su come gestiamo l'account cliente nella sezione 3 di seguito “Definizione dei profili”.

Inoltre, potremo contattarti al fine di realizzare sondaggi sulla soddisfazione della qualità del servizio e dell'assistenza che ti abbiamo offerto, o relativi al prodotto acquistato, in tal caso elaboreremo i tuoi dati personali sulla base del nostro legittimo interesse.

D'altra parte, e nel caso in cui tu ci dia il tuo consenso selezionando la casella prevista a tale scopo nel modulo, possiamo elaborare i tuoi dati per:

Inviarti la newsletter di NFG, che sarà sempre personalizzata e adattata ai tuoi interessi.
Inviarti ulteriori informazioni relative a NFG, come sondaggi di opinione, inviti a eventi, ecc.

Allo stesso modo, tutte le comunicazioni possono essere adattate e personalizzate in base agli interessi degli utenti, sia in base ai prodotti e servizi richiesti, sia in base a quei dati che possiamo dedurre o ottenere dalla navigazione, dall'interesse per determinati contenuti o dalla reazione alle nostre comunicazioni, fra le quali, come spiegato nella sezione 4 Comunicazioni Commerciali.

3. DEFINIZIONE DEI PROFILI

Come precedentemente indicato, in NFG definiamo i profili delle nostre clienti che interagiscono con noi creando un account utente o cliente che contiene tutte le informazioni ottenute attraverso i vari canali di acquisizione dei dati, sia fisici che online. A seconda del tipo di interazione, il profilo potrebbe essere più o meno completo. Prepariamo questi profili per i nostri legittimi interessi commerciali, tra i quali vi è quello fondamentale di conoscere le nostre clienti e migliorare i nostri servizi in base alle loro preferenze ed esigenze.

Di seguito, descriviamo le varie opzioni di “profilazione” che realizziamo, a seconda del tipo di rapporto che hanno con noi le clienti e delle opzioni che eventualmente hanno selezionato:

3.1 Creazione del profilo in negozio o tramite il servizio di assistenza clienti: Nei nostri negozi, o tramite il nostro servizio clienti telefonico, potremo chiederti di fornirci i tuoi dati personali per mantenere un rapporto commerciale, servirti in modo personalizzato o gestire le prenotazioni di appuntamenti, tra le altre cose. Per fare ciò, creeremo un file cliente, in cui memorizzeremo tutte le informazioni pertinenti, come le preferenze sullo stile dell'abito, i colori, l’interesse per un abito da sposa o da cerimonia, ecc. Queste informazioni ci consentono di adattare il servizio che offriamo e di tenerti informata sulle novità o gli eventi nei negozi che hai visitato (ad esempio, l'arrivo di una nuova collezione o di nuovi colori, Trunk Shows o vendite private, ecc.), dando così al negozio la possibilità di mantenere una comunicazione diretta, oltre a quella che eventualmente possiamo effettuare da NFG (ad esempio, con i mezzi elettronici, se ci hai dato il tuo consenso a farlo).

Inoltre, se visiti i nostri negozi, potremo inviarti sondaggi sulla soddisfazione della qualità del servizio ricevuto e sui nostri prodotti. Questo ci aiuta a migliorare giorno dopo giorno. Questi sondaggi sulla soddisfazione possono essere inviati per via elettronica, anche se non hai accettato di ricevere comunicazioni commerciali, poiché non si tratta di pubblicità, ma del modo migliore che abbiamo per garantire che abbiamo fornito il miglior servizio possibile presso il negozio e seguendo gli standard di qualità di Pronovias Group, ritenendo quindi che abbiamo un interesse legittimo a trattare i tuoi dati di contatto e di comunicazione per tali scopi. Se reputi che il servizio non sia stato fornito correttamente, potremo contattarti telefonicamente o con qualsiasi altro mezzo di comunicazione che ci hai indicato per gestire eventuali problemi che potrebbero essersi verificati durante la tua visita al negozio.

3.2 Profilo online: Le nuove tecnologie ci consentono di creare profili molto più precisi, analizzando non solo le preferenze che possono essere trasmesse ai nostri negozi, ma anche, tra gli altri, i seguenti aspetti:

Informazioni fornite al momento della prenotazione di un appuntamento, ad esempio la data di un evento, incluso il matrimonio, il tipo di ambiente in cui si svolgerà l'evento o il tuo matrimonio, le tue preferenze per quanto riguarda la silhouette o la scollatura dell'abito e il tuo budget per l'abito.
Informazioni fornite al momento della creazione di un account utente, come informazioni di identificazione, informazioni di contatto o il tuo indirizzo.
Comportamento sulla pagina web (contenuti a cui accedi, tipo di abiti visualizzati, colori preferiti, frequenza con cui visiti il nostro sito web..., ecc.), che ci aiuta a capire cosa ti piace.
Comportamento in relazione alla nostra newsletter (che tipo di contenuto apri o su cui fai clic nella newsletter; con che frequenza apri le nostre comunicazioni, ecc.).
Informazioni importanti in base agli abiti che includi nella sezione "I miei preferiti" (tipo di abito, colori e altre caratteristiche che ci aiutano a comprendere le tue preferenze dei nostri prodotti).

Entrambi i profili possono essere combinati quello ottenuto attraverso i canali fisici (visita al negozio o servizio clienti) e quello ottenuto online attraverso il nostro sito web, app, social network, ecc.

3.3 Uso o sfruttamento delle informazioni generate nei profili utente: Le informazioni ottenute dalle nostre clienti vengono utilizzate per scopi diversi, sebbene possano essere riassunte in due grandi gruppi, (i) le finalità relative all’offerta di un servizio personalizzato adattato a ciascuna cliente e (ii) quelle per scopi puramente pubblicitari.

Per quanto riguarda il servizio personalizzato, conoscere le tue preferenze consente a tutti i nostri negozi NFG di anticipare le tue esigenze, in modo da poter offrire valore aggiunto ai nostri servizi. Ad esempio, conoscere le tue preferenze di abbigliamento consente al personale del negozio non solo di mostrarti abiti che si adattano a tali preferenze (ad esempio, abiti da cerimonia lunghi o corti, con una determinata scollatura o colore, ecc.), ma anche, se hai prenotato un appuntamento, di poter preselezionare tutti quegli abiti o prodotti che potrebbero adattarsi ai tuoi gusti, comprese le taglie e i colori disponibili.

Se hai un evento imminente, soprattutto nel caso del tuo matrimonio, sapere la data ci consente di anticiparti quali abiti sono disponibili per effettuare le prove opportune, nonché di prevedere la disponibilità di taglie e tipi di abiti.

Inoltre, la generazione di questi profili ci consente di migliorare la nostra efficacia pubblicitaria, essendo in grado di personalizzare e adattare il contenuto dei messaggi pubblicitari ai tuoi interessi, il tipo di comunicazione che ti inviamo o la frequenza con cui lo facciamo.

Ad esempio, se siamo a conoscenza del tuo interesse per le nostre nuove collezioni, ti informeremo ogni volta che vengono presentate e quando inizia la vendita. Oltre a ciò, se hai mostrato interesse per i nostri eventi, ad esempio la presentazione di nuove collezioni, possiamo invitarle tenendo conto anche della tua posizione e del luogo in cui si svolge la presentazione.

Tutti i contatti possono essere realizzati sia elettronicamente, con i mezzi che dettaglieremo più avanti, sia telefonicamente, sia da NFG direttamente, attraverso il suo Servizio di Assistenza Clienti, sia direttamente dal negozio, al fine di segnalare l’arrivo di nuovi abiti, confermare future visite o prenotazioni richieste o, in generale, per mantenere i rapporti commerciali.

La personalizzazione del contenuto ci consente di garantire l'invio di informazioni che potrebbero interessarti. Ad esempio, se sappiamo che hai una preferenza per gli abiti lunghi, daremo priorità alle novità o alle promozioni su questo tipo di abiti.

A seconda della tua interazione con noi, potremo offrirti promozioni speciali, presentarti iniziative o ed eventi esclusivi per le clienti.

Nella sezione seguente a proposito delle Comunicazioni Commerciali, potrai ottenere maggiori informazioni su come le realizziamo, i canali utilizzati e con quali piattaforme collaboriamo per migliorare la nostra capacità pubblicitaria.

Tutte le informazioni contenute nell'account cliente, e quindi tutte le informazioni sul tuo profilo e le tue preferenze, sono accessibili per i nostri negozi, che le usano per migliorare il servizio personalizzato fornito nel negozio stesso. Tutti i dati sono sempre di proprietà di NFG, nonostante il negozio, specialmente quando si tratta di franchising, possa richiedere dati aggiuntivi per uso proprio durante la tua visita al negozio stesso.

4. COMUNICAZIONI COMMERCIALI

NFG elaborerà i dati che ci fornisci per inviarti comunicazioni commerciali se abbiamo precedentemente ottenuto il tuo consenso a farlo. Se darai il tuo consenso, ti invieremo informazioni, pubblicità, sondaggi, inviti a eventi o promozioni su prodotti o servizi relativi alla nostra attività. Al momento dell’inserimento dei dati, come cliente puoi decidere se vuoi ricevere questo tipo di comunicazioni o meno e puoi, in qualsiasi momento, revocare il tuo consenso.

Se accetti che ti inviamo comunicazioni commerciali con mezzi elettronici (e-mail, SMS, messaggistica istantanea o social network, tra gli altri), devi tenere conto del fatto che tutte le comunicazioni inviate da NFG potranno essere adattate e personalizzate in base ai tuoi interessi, ai prodotti e ai servizi che hai richiesto, o sulla base di quei dati che possiamo dedurre o ottenere dalla tua navigazione, come interessi per determinati contenuti o reazioni alle nostre comunicazioni, tra gli altri, come abbiamo spiegato nella sezione precedente "Definizione dei profili".

Tale personalizzazione viene effettuata in modo parzialmente automatizzato, nel senso che NFG determina i parametri della personalizzazione, ma la piattaforma tecnologica è quella che genera il profilo cliente. Come regola generale, non inviamo comunicazioni generali che non siano segmentate mediante il procedimento descritto precedentemente, poiché riteniamo che l'invio o la ricezione di informazioni rilevanti sia nell'interesse sia di Pronovias che delle nostre clienti e poiché la mancata segmentazione non altera il numero di comunicazioni ricevute, ma solo il contenuto delle stesse. In questo senso, se non desideri essere segmentata per scopi pubblicitari, ti preghiamo di non iscriverti alle comunicazioni e/o alla newsletter.

Le comunicazioni commerciali con i mezzi elettronici sopra indicati possono essere effettuate attraverso i seguenti canali:

Comunicazioni via e-mail, SMS o MMS o messaggistica diretta (whatsapp, telegram, Facebook Messenger, messaggi diretti di applicazioni di forum o social network, ecc.):

Se disponiamo delle informazioni adeguate (e-mail, numero di cellulare, ecc.), possiamo inviarti le informazioni commerciali con tali mezzi. Come regola generale, il canale di comunicazione sarà limitato se possibile all'e-mail, sebbene alcune azioni potranno essere effettuate con altri mezzi indicati (ad esempio, invio di promemoria, eventi o sondaggi).
Comunicazioni commerciali su piattaforme di terze parti (ad esempio social network):

Alcune piattaforme di terze parti (ad esempio pagine web, community o applicazioni) consentono ad altri inserzionisti di utilizzare queste piattaforme per realizzare campagne pubblicitarie direttamente sulle clienti di NFG che hanno anche un account utente nelle suddette piattaforme.

A tal fine, la piattaforma potrebbe richiedere che l'inserzionista (NFG) dimostri l'identità delle proprie clienti, fornendo in maniera crittografata e protetta mediante strumenti tecnici forniti dalle piattaforme stesse, dati di identificazione di base come un indirizzo e-mail o un numero di telefono.

Una volta che l'identità della cliente e l'esistenza di un account utente sulla piattaforma sono state accreditate, NFG può creare quello che viene comunemente chiamato un "pubblico personalizzato" con quelle clienti che hanno accettato di ricevere pubblicità sulla piattaforma, potendo così mostrare la pubblicità di NFG direttamente sul profilo dell'utente.

Ad esempio, nei social network questo tipo di attività può essere trovato su Facebook (Pubblico personalizzato), Twitter (Pubblico personalizzato) o Google (Customer Match).

Questa attività ha uno scopo prevalentemente pubblicitario, pertanto i tuoi dati verranno utilizzati solo se hai accettato di ricevere le nostre comunicazioni.

Inoltre, queste piattaforme di terze parti possono anche consentire ai propri inserzionisti di utilizzare i propri strumenti per identificare quelle utenti che, all'interno della loro piattaforma, hanno un "profilo simile" alle clienti di NFG.

La procedura di identificazione e accreditamento dell'identità delle clienti è la stessa indicata in precedenza.

Ad esempio, nei social network questo tipo di attività può essere trovato su Facebook (Lookalike Audience), Twitter (Pubblico personalizzato) o Google (Similar Audiences).

In questo caso, poiché i dati non vengono utilizzati a scopo direttamente pubblicitario per le nostre clienti, ma per coloro che, senza esserlo, hanno un profilo simile alla nostra clientela, utilizzeremo i dati di base di tutte le nostri clienti (e non solo quelle che hanno accettato di ricevere pubblicità) per identificare potenziali clienti sulla piattaforma. In questo modo, la pubblicità verrà indirizzata solo alle potenziali clienti che hanno dato il loro consenso alla piattaforma corrispondente per ricevere pubblicità. Questo trattamento viene effettuato in base al nostro legittimo interesse ad espandere la nostra clientela, ma l'utente può opporsi al trattamento dei propri dati a tale scopo in qualsiasi momento.

Come indicato nei paragrafi precedenti, questi servizi richiedono solo dati identificativi di base, ovvero, non forniamo tutti i tuoi dati personali, nemmeno quelle preferenze che potremmo già conoscere, ma solo l’account di posta elettronica o il numero di telefono condiviso in forma crittografata e protetto mediante gli strumenti tecnici forniti dalle piattaforme stesse, sufficienti per consentire al social network di identificarti nel suo database.

Inoltre, vengono utilizzate tecniche di comunicazione sicure, inclusa la crittografia dei dati prima del caricamento, per garantire la riservatezza e la sicurezza delle informazioni.

Infine, non otteniamo dati su di te direttamente da queste piattaforme di terze parti, ovvero, possiamo ottenere informazioni in modo anonimo e a fini statistici, ma mai informazioni esatte sui tuoi interessi o se hai visto un determinato annuncio, a meno che tu non interagisca con noi o con l'annuncio specifico.

Se non desideri che utilizziamo i tuoi dati per scopi pubblicitari su piattaforme di terze parti, puoi contattarci all'indirizzo e-mail o a quello postale indicati di seguito. Se li stavamo già utilizzando su queste piattaforme, li rimuoveremo nel prossimo aggiornamento dei dati forniti.

Puoi revocare il tuo consenso all'invio di comunicazioni commerciali elettroniche in qualsiasi momento semplicemente seguendo le istruzioni indicate nella parte inferiore del corpo di ciascuna delle comunicazioni elettroniche inviate da San Patrick o inviando un'e-mail all'indirizzo privacy@pronovias.com o per posta ordinaria a Via Montenapoleone 8, 20121 (Milano), allegando in entrambi i casi una copia del documento di identità nazionale o passaporto e indicando “Rif. Protezione dei dati” come riferimento sulla busta (in caso di posta ordinaria) o nell'oggetto (in caso di posta elettronica), e spiegando che si desidera revocare il consenso all'invio di comunicazioni commerciali elettroniche.

5. COMUNICAZIONE DEI DATI

I tuoi dati non verranno trasferiti, venduti, affittati o resi disponibili in nessun altro modo a terze parti, ad eccezione di quei fornitori di servizi di NFG, che svolgono determinate attività per la società (come ad esempio l’invio di newsletter, la logistica per l’invio dei prodotti acquistati, ecc.), ma in nessun caso per scopi propri.

Fermo restando quanto precede, i dati potranno essere comunicati o trasferiti a quei negozi con cui potresti avere interesse a mantenere qualsiasi tipo di rapporto (ad esempio, partecipare a eventi o fissare un appuntamento) e che possono essere gestiti da società di Pronovias Group nel caso di negozi propri o altre società diverse (ad esempio, nel caso di grossisti, che sono gestiti da terzi). In ogni caso, avrai a disposizione le informazioni di base di tali soggetti terzi nel modulo corrispondente. Queste terze parti tratteranno sempre i tuoi dati per lo scopo indicato, sebbene possano richiedere il consenso per un trattamento aggiuntivo.

6. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI

NFG fa parte di un gruppo aziendale internazionale con negozi e distributori in tutto il mondo, quindi è possibile che i tuoi dati vengano elaborati al di fuori dell'Unione Europea o dello Spazio Economico Europeo (rispettivamente UE e SEE), ad esempio, in negozi propri o di distributori terzi situati negli Stati Uniti, tra gli altri, o presso fornitori internazionali che forniscono i propri servizi al di fuori dell'UE.

In ogni caso, garantiremo che tale trattamento dei dati sia sempre protetto con le garanzie appropriate e attraverso i meccanismi previsti dalla normativa vigente, che possono includere, tra gli altri:

Clausole standard approvate dalla UE: Si tratta di contratti approvati dall'autorità di regolamentazione europea che forniscono garanzie sufficienti per assicurare che il trattamento sia conforme ai requisiti stabiliti dal Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati.
Certificazioni di terze parti: Ad esempio, il Privacy Shield, un accordo quadro tra la UE e gli Stati Uniti che istituisce norme standardizzate per il trattamento dei dati in conformità con i requisiti del Regolamento Europeo sulla Protezione dei Dati.

7. DURATA DEL TRATTAMENTO E CONSERVAZIONE DELLE INFORMAZIONI

I dati dell'account cliente, e quindi tutti i dati relativi alla tua interazione con noi, comprese le domande che ci hai rivolto, gli appuntamenti che hai richiesto, gli eventi a cui hai partecipato, le preferenze e i gusti sugli abiti, e i sondaggi sulla soddisfazione verranno da noi conservati per un periodo di 5 anni dall’ultima interazione con noi, intendendo come tale l'uso del nostro sito web, la lettura delle nostre comunicazioni elettroniche o la visita a uno dei nostri negozi, tra le altre.

Inoltre, se ti sei iscritta alla nostra newsletter, tratteremo i tuoi dati fino a quando non considereremo che, con qualsiasi mezzo disponibile in base alla tecnologia esistente in qualsiasi momento, non sei più interessata ai nostri prodotti (come, ad esempio, che non utilizzi più il tuo username per navigare sul nostro sito web o che non apri le nostre e-mail). In ogni caso, puoi annullare l'iscrizione alla newsletter in qualsiasi momento.

Alla fine del termine indicato nel primo paragrafo di questa sezione 7, o quando si verifica una delle circostanze indicate, manterremo i tuoi dati debitamente bloccati per il periodo di tempo necessario ad adempiere ai nostri obblighi legali (ad esempio, la Legge per la Difesa dei consumatori e degli utenti, nonché le normative commerciali o fiscali, potrebbero obbligarci a conservare determinati dati per un periodo di tempo specifico). Inoltre, quando possibile, li conserveremo in forma anonima per scopi statistici o di ricerca di mercato.

8. ESERCIZIO DEI TUOI DIRITTI

È possibile opporsi in qualsiasi momento a uno dei trattamenti sopra indicati senza alcuna conseguenza sulla propria condizione di cliente o di rapporto con NFG, tranne nel caso in cui si decida di chiudere il proprio account utente, nel qual caso non sarà più possibile utilizzare i servizi ad esso collegati (ad esempio "Il mio account").

Inoltre, è possibile esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione o portabilità, in relazione ai dati forniti a qualsiasi società di Pronovias Group, tramite comunicazione scritta indirizzata a NICOLE FASHION GROUP S.p.A. all'indirizzo Via Montenapoleone 8, 20121 Milano oppure tramite email a privacy@nicolespose.it.

Oltre a ciò, puoi presentare un reclamo al Comitato per Protezione dei Dati di Pronovias Group, qualora tu ritenga che NFG abbia trattato i tuoi dati violando la presente Informativa Generale sulla Privacy, o qualsiasi altra normativa vigente pertinente, mediante comunicazione elettronica all'indirizzo gdprcomitee@pronovias.com e, in caso di mancata risposta o di non conformità con le informazioni ricevute, è possibile presentare il reclamo opportuno all'Autorità di controllo competente.

Potremmo richiedere la documentazione attestante la tua identità per soddisfare la tua richiesta, a condizione che sia permesso dalle normative locali vigenti.