POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Versão 05/05/2021

É importante que leia atentamente esta Política de Privacidade antes de navegar pelo website www.nicolemilano.com

Este website é operado pela empresa italiana PRONOVIAS GROUP ITALIA S.P.A. (adiante designada por “PGI”), e por sua matriz, a empresa espanhola San Patrick SLU (adiante designada por “SP”). A PGI e a SP são empresas comprometidas com a privacidade dos seus utilizadores e, por isso, colocam à sua disposição esta Política de Privacidade. Por este meio, pode ficar a saber que dados pessoais recolhemos dos utilizadores, o modo como tratamos tais dados, as finalidades de tais tratamentos, as suas obrigações como utilizador, como entrar em contacto connosco e o que fazer para exercer os seus direitos.

Esta Política de Privacidade tem por objetivo explicar como a PGI e a SP tratam diferentes dados pessoais com diferentes finalidades. No entanto, não deve ser considerada como única, dado que é complementada pela informação que, em qualquer altura, possa ser posta à disposição do cliente nos diferentes formulários de captação de dados ou em interações que se realizem entre a PGI e/ou a SP e o Utilizador

1. A PGI, A SP E O UTILIZADOR OU CLIENTE

2. QUE DADOS DOS UTILIZADORES SÃO RECOLHIDOS E TRATADOS?

3. ELABORAÇÃO DE PERFIS

4. COMUNICAÇÕES COMERCIAIS

5. QUE INFORMAÇÃO PARTILHAMOS COM TERCEIROS?

6. DURAÇÃO DO TRATAMENTO E CONSERVAÇÃO DOS SEUS DADOS

7. AS SUAS OBRIGAÇÕES COMO UTILIZADOR OU CLIENTE

8. OS SEUS DIREITOS COMO UTILIZADOR OU CLIENTE

9. SEGURANÇA DOS SEUS DADOS

10. POLÍTICA DE COOKIES

11. MODIFICAÇÕES DA POLÍTICA GERAL DE PRIVACIDADE

12. CONTACTO

1. A PGI, A SP E O UTILIZADOR OU CLIENTE

Os dados pessoais facultados pelo Utilizador ou Cliente serão tratados por:

A empresa PRONOVIAS GROUP ITALIA S.P.A. (“PGI”), constituída segundo o direito italiano, com domicílio social em Via Montenapoleone 8, 20121 Milano (Itália), é a empresa titular do website www.nicolemilano.com (adiante designado por “Website”). Assim sendo, a PGI é responsável pelo Website.

A empresa San Patrick, S.L.U. ("SP"), constituída segundo o direito espanhol, com domicílio social em Polígono Industrial Mas Mateu, s/n., 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona) é a empresa matriz e que controla integralmente a PGI.

Ao aceder ao Website, utilizar qualquer canal de comunicação connosco ou visitar uma loja, entre outros, passará a ter a condição de Utilizador ou Cliente (adiante designado por "Cliente").

A presente Política de Privacidade constitui, juntamente com as Condições de uso e a Política de cookies, bem como as distintas Políticas de Privacidade Específicas que possam ser incluídas em cada formulário de recolha de dados, o conjunto de normas que regulam o uso do Website, bem como a relação entre a PGI e/ou a SP e o utilizador. A presente Política de Privacidade regula, especificamente, o tratamento que levamos a cabo dos dados de carácter pessoal dos Clientes.

Encontra à sua disposição a presente Política de Privacidade nos mesmos idiomas em que esteja disponível o Website, para que possa consultá-la, arquivá-la ou imprimi-la a qualquer momento e sempre que quiser.

2.QUE DADOS DOS UTILIZADORES SÃO RECOLHIDOS E TRATADOS PELA SAN PATRICK?

A PGI e a SP podem captar informação muito diversa dos Clientes, sempre em relação com as finalidades contempladas, de forma não exaustiva nem limitativa, na presente Política de Privacidade. Em qualquer caso, conforme já referimos, qualquer formulário ou forma de interação com o cliente mediante os quais se captem dados pessoais informarão sempre mediante a oportuna Política de Privacidade específica.

Além dos cookies e outras tecnologias de análise web, ou comentários que os nossos clientes possam publicar no blog ou nas nossas páginas nas redes sociais ou outros sítios da Internet, a PGI e/ou a SP podem recolher dados pessoais e informação dos Clientes através dos seguintes canais, formas ou vias do Website, assim como nas nossas lojas:

• Formulário de registo.
• Conta de utilizador.
• Solicitação de visita marcada.
• Inscrição em eventos e/ou apresentações.
• Participação em concursos, sorteios ou promoções.
• Participação em inquéritos online ou inquéritos de satisfação.
• Adicionar produtos a “Os meus favoritos”.
• Visita à loja física.
• Tratamento de dados em aplicações de terceiros.
• As interações em redes sociais, incluindo a solicitação de autorização para uso do seu conteúdo e interações para a nossa promoção Photoslurp.
• Fornecer-nos imagens e informações sobre o seu casamento por meio da página de informações de casamento e fotografias de Real Brides do nosso site.

De cada vez que recebamos dados dos nossos Clientes através de algum dos canais anteriores, cria-se uma conta de Cliente. Esta conta é global para todos os serviços da San Patrick e contém toda a informação relativa à interação da San Patrick com os nossos clientes. A criação de uma conta não se aplica quando as informações são recolhidas por meio da página de informações de casamento e fotografias de Real Brides do nosso site.

Igualmente através do nosso website oferecemos também espaços para a solicitação de informação dos nossos parceiros de negócio, assim como a possibilidade de que pessoas à procura de novas oportunidades laborais se inscrevam em processos de seleção de pessoal, tanto dos nossos escritórios, como em lojas.

Por todas estas razões, explicamos-lhe em seguida o tipo de informação que podemos recolher em diferentes momentos:

• Informação pessoal e de contacto
  

  Recolhemos, guardamos e tratamos toda a informação pessoal e dados de contacto que nos proporcione quando se regista no Website, quando visita uma loja ou quando entra em contacto com a PGI e/ou a SP para qualquer questão (desde marcar uma visita ou inscrever-se num evento até apresentar uma reclamação ou contactar o serviço de apoio ao cliente).

  Os dados pessoais e de contacto que recolhemos são os que se solicitem em qualquer altura nos diferentes formulários de registo ou perfil de utilizador, etc., como, por exemplo, nome completo, endereço, domicílio para entregas, telefones de contacto, correio eletrónico, data de celebração, etc., ou os que a PGI e/ou a SP possam solicitar para atender e processar qualquer consulta ou solicitação que nos faça chegar.

• Informação sobre os seus dispositivos e a utilização que faça do Website
  

  Recolhemos, guardamos e tratamos informação sobre os dispositivos a partir dos quais aceda ao Website (por exemplo, se é um telemóvel ou um PC, o sistema operativo que empregue o dispositivo que está a utilizar para aceder ao Website, o seu endereço IP, etc.), assim como sobre o navegador de Internet que utilize para isso.

  Também recolhemos, guardamos e tratamos informação sobre a utilização que faz do Website como, por exemplo, de que forma acedeu ao Website, que camadas do Website visita, que processos iniciou e em que fase os abandonou, para que websites navega quando abandona o Website, etc.

  Geralmente, obtemos esta informação mediante a utilização de Cookies, pelo que o seu tratamento dependerá de os ter aceitado. Pode obter mais informação na Política de Cookies.

• Informação sobre a sua interação com a San Patrick e as suas preferências
  

  Para nós, é muito importante conhecer os nossos Utilizadores, dado que, assim, podemos melhorar, oferecendo-lhes produtos e serviços que se ajustem cada vez mais às suas necessidades e preferências, melhorar os nossos serviços e atualizar ou modificar o Website. Poderá obter mais informação sobre os perfis que elaboramos graças a toda esta informação na secção seguinte.

  Por isso, para processar e gerir qualquer solicitação ou interação que realize connosco, recolhemos, guardamos e tratamos toda a informação sobre os seus gostos e preferências que nos proporciona ao interagir com a PGI e/ou a SP. Por exemplo, guardaremos a informação relevante, tanto ao contactar-nos por telefone, como ao usar o Website, ao contratar o serviço de marcação de visita, ao preencher o formulário de registo no Website, ao adicionar os nossos produtos a "Os meus favoritos", ao participar em inquéritos do website ou inquéritos de satisfação, ao selecionar um idioma de preferência, ao recorrer ao nosso serviço de apoio ao cliente, assim como os dados que proporcione voluntariamente na visita a qualquer loja e que aceite que tratemos com as finalidades indicadas em cada ocasião.

  De forma geral, os campos a serem preenchidos nos formulários de recolha de dados contidos no Website; responder as perguntas formuladas nos inquéritos ou perfil do utilizador, ou os campos a serem preenchidos nos formulários de recolha de dados contidos no Website têm carácter voluntário. Não obstante, em determinados casos podem existir dados obrigatório (como, por exemplo, um endereço se realiza uma compra, ou um correio eletrónico se aceita receber comunicações comerciais por este meio), em cujo caso informá-lo-emos devidamente. Os campos incluídos nos formulários e marcados com um asterisco (*) são estritamente necessários para atender a sua solicitação, ou criar a sua conta de Cliente, sendo voluntária a inclusão dos outros dados.

  Também recolhemos aquela informação que publica e/ou nos proporciona quando interage com a PGI e/ou a SP fora do Website, por exemplo, através do serviço de atendimento ao cliente ou quando comparece a qualquer uma das nossas lojas, quando entra em contacto connosco através do serviço de Atendimento Telefónico ao Cliente ou nos envia uma comunicação eletrónica ou postal. A PGI e/ou a SP podem, também, tratar a informação publicada ou proporcionada pelo utilizador ao interagir naquelas plataformas, fóruns, redes sociais, aplicações ou websites aos quais a PGI e/ou a SP estão presentes (adiante designados os “Fóruns e Redes Sociais”). A este respeito, informamos-lhe que, sem prejuízo das respetivas políticas e condições de uso e registo de tais Fóruns e Redes Sociais, ao aceitar interagir com a PGI e/ou SP mediante esses canais, nos autoriza a tratar a informação que publica e/ou proporciona com as finalidades compatíveis indicadas em cada caso, como pode ser a gestão de uma reclamação, bem como tramitar qualquer consulta ou solicitação realizada.

  Igualmente nos casos em que seja possível ao Cliente registar-se ou aceder ao Website através das contas de utilizador de Fóruns e Redes Sociais, ao utilizar tal opção, autoriza a PGI e/ou a SP a recolher e tratar determinada informação acessível em tais contas de utilizador de Fóruns e Redes sociais. Tais opções já estão configuradas pelos próprios Fóruns e Redes sociais, sendo oferecidas como um serviço tanto aos seus utilizadores, como a empresas terceiras, para facilitar o registo ou acesso sem que o utilizador deva introduzir os seus dados ou credenciais. Os dados serão transmitidos desde o Fórum ou Rede social com as finalidades indicadas em cada momento e de acordo com as normas aplicáveis em tais Fóruns e Redes sociais, assim como respeitando permanentemente a configuração que o utilizador aí tenha determinado. Em todo o caso, informaremos devidamente da informação que captemos nos Fóruns e Redes sociais no próprio momento da solicitação dos dados.

• Localização

  Em algumas ocasiões, ao utilizar o nosso Website, poderá ser necessário conhecer a sua situação ou localização, por exemplo, para lhe facilitar uma marcação de visita na sua loja mais próxima. Nos casos em que a PGI e/ou a SP deseje conhecer a sua localização ou situação, solicitaremos previamente o seu consentimento, em particular, se não tiver ativada a funcionalidade de localização no dispositivo a partir do qual acede ao Website.

• Informação de contacto, dados de pagamento e faturação

  No caso de que contrate o serviço de marcação de visita num país onde não seja oferecido tal serviço gratuitamente, a PGI e/ou a SP poderão recolher – e tratar – aquela informação e dados pessoais relacionados com o método de pagamento da sua escolha, dados bancários, dados de contacto, de cobrança, etc.

• Informações de perfil de redes sociais e imagem

Num esforço de estabelecer um relacionamento com as nossas clientes, estamos a usar um processador externo, o Photoslurp, para alertar-nos sobre as imagens nas plataformas de redes sociais, como o Instagram, o Facebook e o Pinterest, onde a Pronovias é marcada ou a palavra ou hashtag “#Pronovias” é usada. Nos casos em que gostaríamos de usar a sua imagem no nosso site ou republicá-la num dos nossos perfis de redes sociais, comentar-lhe-emos na sua imagem, pediremos o seu consentimento e trataremos os seus dados conforme descrito nesta política de privacidade. Se consentir, podemos processar a imagem/conteúdo relevante, assim como o seu nome e nome de utilizador da rede social. Pode encontrar aqui os termos e condições para isso. Se houver outras pessoas na sua imagem, é necessário pedir-lhes o consentimento delas em conformidade com esta política antes de aceitar a nossa solicitação. Por favor, consulte a secção 7 abaixo para mais informações sobre isso.

• Informações de casamento e fotografias de “Real Brides”

Criámos uma página no nosso site onde as nossas clientes podem publicar fotografias dos seus casamentos e contar-nos a história do seu relacionamento e casamento preenchendo vários campos. A Pronovias pode decidir publicar as fotografias e informações fornecidas por si. Nenhum desses campos são obrigatórios e nenhuma cliente está obrigada de forma alguma a fornecer-nos essas informações. Se desejar, pedir-lhe-emos o seu consentimento para tratar os dados fornecidos por si. Se fornecer-nos algum dado pessoal que esteja relacionado a outra pessoa, pedimos-lhe que peça autorização e obtenha o consentimento dele(a). Por exemplo, o nome do seu cônjuge ou o nome do seu fotógrafo de casamento. Por favor, consulte a secção 7 abaixo para mais informações sobre isso. Pode encontrar aqui os termos e condições para esta promoção.

Pode revogar o seu consentimento à publicação da sua foto e ao tratamento das informações do seu casamento em qualquer altura enviando um e-mail para o endereço privacy@pronovias.com ou por correio postal endereçado a PRONOVIAS, Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, s/n, 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona-Espanha), anexando em qualquer caso uma cópia do seu documento de identidade ou passaporte e indicando “Ref. Data Protection” como referência no envelope (caso opte por correio postal) ou na linha de assunto (se optar por e-mail), declarando que deseja revogar o seu consentimento à publicação da sua foto e ao tratamento das informações do seu casamento.

3. ELABORAÇÃO DE PERFIS 

Tal como indicámos anteriormente, na PGI e/ou SP elaboramos perfis dos nossos Clientes que interagem connosco, criando uma conta de utilizador ou cliente que contém toda a informação recolhida mediante os diferentes canais de captação de dados, tanto físicos, como online. Consoante o tipo de interação, o perfil pode ser mais ou menos completo. Elaboramos estes perfis com base no nosso interesse legítimo de negócio, do qual se destaca conhecer os nossos clientes e poder melhorar os nossos serviços com base nas suas preferências e necessidades.

Em seguida, descrevemos as várias opções que consideramos para a criação de perfis, dependendo de como se relaciona connosco e das opções que, dando-se o caso, tenha selecionado: 

• 3.1 Perfil em loja física ou no apoio ao cliente:

  Nas nossas lojas, ou através do nosso serviço de apoio telefónico ao cliente, podemos solicitar-lhe que nos proporcione dados pessoais para manter uma relação comercial, atendê-la de forma personalizada ou gerir reservas de visitas, entre outros. Para isso, criaremos uma ficha de Cliente, onde armazenaremos toda a informação relevante como, por exemplo, as preferências sobre o estilo de vestido, cores, se está interessada num vestido de noiva ou de cerimónia, etc. Esta informação permite-nos adaptar o serviço que prestamos e manter a cliente informada sobre novidades ou eventos nas lojas que tenha visitado (por exemplo, a chegada de uma nova coleção ou novas cores, Trunk Shows ou vendas privadas, etc.), mantendo a loja, neste caso, uma comunicação direta adicional à que, dando-se o caso, possamos ter desde a PGI e/ou SP (por exemplo, por meios eletrónicos, se nos tiver proporcionado o seu consentimento para tal).

  Além disso, se visita as nossas lojas, podemos enviar-lhe inquéritos de satisfação sobre a qualidade tanto do serviço recebido, como dos nossos produtos. Assim, ajuda-nos a melhorar dia a dia. Tais inquéritos de satisfação poderão ser-lhe enviados por meios eletrónicos, mesmo que não tenha aceitado receber comunicações comerciais, dado que não são publicidade, mas a melhor forma que temos de garantir que, na loja, lhe prestámos o melhor serviço possível e acompanhando os padrões de qualidade da PGI e/ou da SP, considerando, portanto, que temos interesse legítimo em tratar os seus dados de contacto e comunicação para estes fins. Se considerar que este serviço não foi prestado adequadamente, poderemos entrar em contacto consigo por telefone ou qualquer outro meio de comunicação que nos tenha indicado, para tratar qualquer incidente que tenha podido ocorrer durante a sua visita à loja.

• 3.2 Perfil online:

  As novas tecnologias permitem-nos elaborar perfis muito mais precisos, analisando não só as preferências que possa transmitir às nossas lojas, como também, entre outros, os seguintes aspetos:

  - Informação proporcionada no momento de marcar uma visita, por exemplo, a data de um evento, incluindo a do seu casamento, o tipo de ambiente no qual se desenrolará o evento ou o seu casamento, as suas preferências sobre a silhueta ou decote do vestido, o seu orçamento para o vestido;

  - Informação proporcionada no momento de criar uma conta de utilizador como, por exemplo, dados identificativos, de contacto ou o seu endereço;

  - Comportamento no próprio website (conteúdo ao qual acede, tipologia dos vestidos visitados, cores preferidas, frequência com que visita o nosso website, etc.), que nos ajuda a compreender aquilo de que gosta;

  - Comportamento em relação à nossa newsletter (que tipo de conteúdos faz com que abra a newsletter ou clique neles, com que frequência abre as nossas comunicações);

  - Informação relevante conforme os vestidos que inclui na secção "Os meus favoritos" (tipo de vestido, cores e outras características que nos ajudam a compreender as suas preferências nos nossos produtos).

  Ambos os perfis podem ser combinados, seja mediante canais físicos (visita à loja ou apoio ao cliente), seja por meios online no nosso website, redes sociais, etc.

• 3.3 Utilização ou exploração da informação gerada nos perfis de utilizador: :

  A informação que possamos ir captando dos nossos clientes é utilizada para diferentes finalidades, embora possam classificar-se em dois grandes grupos: (i) as finalidades relacionadas com um serviço personalizado e adaptado aos nossos clientes e (ii) as finalidades puramente publicitárias.

  No que respeita ao serviço personalizado, conhecer as suas preferências permite que todas as nossas lojas possam antecipar as suas necessidades, de forma a que possamos oferecer um valor acrescentado aos nossos serviços. Por exemplo, conhecer as suas preferências em vestidos permite que o pessoal da loja possa não só mostrar-lhe vestidos que correspondam a essas preferências (por exemplo, vestidos de cerimónia compridos ou curtos, com determinado decote ou cor, etc.), como até, se reservou uma visita, realizar uma seleção prévia de todos os vestidos ou produtos que possam enquadrar-se, incluindo os tamanhos e cores disponíveis.

  Se tem algum evento proximamente, em particular no caso do seu casamento, conhecer a data permite-nos antecipar os vestidos disponíveis para realizar as provas oportunas, assim como prever a disponibilidade de tamanhos e tipos de vestido.

  A geração destes perfis permite-nos, igualmente, melhorar a nossa eficácia publicitária, por podermos personalizar e adaptar o conteúdo das mensagens publicitárias aos seus interesses, o tipo de comunicação que lhe enviamos ou a frequência com que a abordamos.

  Por exemplo, sabendo do seu interesse pelas nossas novas coleções, informá-la-emos de cada vez que se apresentem e se inicie a sua comercialização. Além disso, se demonstrou interesse pelos nossos eventos, por exemplo, de apresentação de novas coleções, podemos convidá-la a participar, tendo em conta também a sua localização e onde se realiza a apresentação.

  Todos os contactos podem realizar-se tanto por meios eletrónicos, conforme indicamos mais adiante, como por telefone, seja desde a PGI e/ou a SP diretamente através do seu serviço de Apoio ao Cliente, seja diretamente por parte da loja, a fim de informar da chegada de novos vestidos, confirmar futuras visitas ou reservas solicitadas ou, em geral, para manter a relação comercial.

  A personalização do conteúdo permite-nos garantir que enviamos informação que possa ser do seu interesse. Por exemplo, se sabemos que tem preferência por vestidos compridos, daremos prioridade a notícias ou promoções sobre este tipo de vestidos.

  Além disso, conforme a sua interação connosco, poderemos oferecer-lhe promoções especiais, concursos ou participar em determinados eventos exclusivos para clientes.

  Na secção seguinte, sobre Comunicações Comerciais, poderá obter mais informação sobre como as realizamos, os canais utilizados e com que plataformas colaboramos para melhorar a nossa capacidade publicitária.

  Toda a informação contida na conta de Cliente e, portanto, toda a informação acerca do seu perfil e das suas preferências está acessível às nossas lojas, que as utilizam para melhorar o serviço personalizado prestado na própria loja. Todos os dados são sempre propriedade da PRONOVIAS GROUP ITALIA S.P.A. e a San Patrick, S.L.U., sem prejuízo de a loja, especialmente quando se trate de franchisings, poder solicitar-lhe dados adicionais, para sua própria utilização, durante a visita que fizer à loja.