POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE DADOS

FORMULÁRIO DE CONTACTO

Versão 18.06.2020

1. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

A SAN PATRICK faz parte do grupo societário internacional Pronovias Group, que inclui todas aquelas empresas afiliadas sob as distintas marcas da sua titularidade, entre outras: “St. Patrick”, “White One”, “Pronovias”, e “La Sposa”, sociedades que poderá consultar a qualquer momento em [ver ligação]. Os seus dados serão tratados por SAN PATRICK como sociedade gestora de todos os produtos e marcas do Pronovias Group.

2. FINALIDADES

Os dados serão tratados com a finalidade de administrar a sua solicitação, dúvida ou consulta, assim como para entrarmos em contacto consigo para qualquer assunto que seja necessário relacionado com a gestão da mesma (por exemplo, para lhe solicitar mais informação), por qualquer meio, incluindo meios eletrónicos, como e-mail, telefone, SMS ou qualquer outro meio adequado para cumprir essa finalidade (incluindo por aplicações de mensagens instantâneas).

A legitimação para tratar os seus dados a fim de gerir a sua consulta baseia-se no consentimento fornecido ao marcar a opção correspondente, e que nos legitima para poder prestar-lhe o serviço adequadamente e proporcionar-lhe a resposta oportuna, incluindo também a comunicação dos seus dados pessoais identificativos e de contacto a outras empresas do Pronovias Group, sempre que for necessário para solucionar a consulta (por exemplo, no caso em que a pergunta sobre um serviço oferecido por outra sociedade).

Os seus dados serão também utilizados para criar uma conta de Cliente Pronovias, ou para atualizar os dados, se já tiver uma, com a qual poderemos oferecer-lhe atendimento e serviços personalizados mediante a captação e gestão da informação que nos proporcione, como eventos futuros, gostos ou preferências, inquéritos de satisfação, conforme se descreve na secção Elaboração de Perfis seguinte.

A criação de uma conta de Cliente Pronovias realiza-se também com base no nosso interesse comercial legítimo em poder oferecer-lhe os melhores serviços possíveis com base nas suas necessidades e preferências, assim como para manter um histórico da nossa relação consigo. Pode obter mais informação sobre como administramos a Conta de Cliente na secção três (3) seguinte, de Elaboração de Perfis.

Adicionalmente, podemos entrar em contacto consigo, a fim de realizar inquéritos de satisfação sobre a qualidade do serviço e apoio prestados e relacionados com o serviço prestado ou o produto adquirido, em cujo caso trataremos os seus dados pessoais com base no interesse legítimo.

Por outro lado, e desde que nos tenha proporcionado o seu consentimento mediante a marcação da casinha colocada para o efeito no formulário, poderemos tratar os seus dados para:

Enviar-lhe a newsletter informativa da PRONOVIAS, que será sempre personalizada e adaptada aos seus interesses.
Enviar-lhe informação adicional relacionada com a PRONOVIAS como, por exemplo, inquéritos de opinião, convites para eventos, etc.

Todas as newsletters ou comunicações comerciais serão enviadas pela SAN PATRICK, S.L.U., incluindo em nome de outras sociedades do Grupo PRONOVIAS, como empresa responsável pela publicidade e comunicação do Grupo.

Além disso, todas as comunicações poderão ser adaptadas e personalizadas de acordo com os interesses dos utilizadores, seja com base nos produtos e serviços solicitados, seja com base nos dados que possamos deduzir ou obter da sua navegação, interesse em determinados conteúdos ou reação às nossas comunicações, entre outros, conforme explicamos na secção quatro (4) seguinte, de Comunicações Comerciais.

3. ELABORAÇÃO DE PERFIS

Tal como indicámos anteriormente, na Pronovias elaboramos perfis dos nossos Clientes que interagem connosco, criando uma conta de utilizador ou cliente que contém toda a informação recolhida mediante os diferentes canais de captação de dados, tanto físicos, como online. Consoante o tipo de interação, o perfil pode ser mais ou menos completo. Elaboramos estes perfis com base no nosso interesse legítimo de negócio, do qual se destaca conhecer os nossos clientes e poder melhorar os nossos serviços com base nas suas preferências e necessidades.

Em seguida, descrevemos as várias opções que consideramos para a criação de perfis, dependendo de como se relaciona connosco e das opções que, dando-se o caso, tenha selecionado:

3.1 Perfil em loja física ou no apoio ao cliente: Nas nossas lojas, ou através do nosso serviço de apoio telefónico ao cliente, podemos solicitar-lhe que nos proporcione dados pessoais para manter uma relação comercial, atendê-lo/a de forma personalizada ou gerir reservas de visitas, entre outros. Para isso, criaremos uma ficha de Cliente, onde armazenaremos toda a informação relevante como, por exemplo, as preferências sobre o estilo de vestido, cores, se está interessado num vestido de noiva ou de cerimónia, etc. Esta informação permite-nos adaptar o serviço que prestamos e manter o cliente informado sobre novidades ou eventos nas lojas que tenha visitado (por exemplo, a chegada de uma nova coleção ou novas cores, Trunk Shows ou vendas privadas, etc.), mantendo a loja, neste caso, uma comunicação direta adicional à que, dando-se o caso, possamos ter desde a Pronovias (por exemplo, por meios eletrónicos, se nos tiver proporcionado o seu consentimento para tal).

Além disso, se visitar as nossas lojas, podemos enviar-lhe inquéritos de satisfação tanto sobre a qualidade do serviço recebido, como dos nossos produtos. Assim, ajuda-nos a melhorar dia a dia. Tais inquéritos de satisfação poderão ser-lhe enviados por meios eletrónicos, mesmo que não tenha aceitado receber comunicações comerciais, dado que não são publicidade, mas a melhor forma que temos de garantir que, na loja, lhe prestámos o melhor serviço possível e acompanhando os padrões de qualidade do Grupo Pronovias, considerando, portanto, que temos interesse legítimo em tratar os seus dados de contacto e comunicação para estes fins. Se considerar que este serviço não foi prestado adequadamente, poderemos entrar em contacto consigo por telefone ou qualquer outro meio de comunicação que nos tenha indicado, para tratar qualquer incidente que tenha podido ocorrer durante a sua visita à loja.

3.2 Perfil online: As novas tecnologias permitem-nos elaborar perfis muito mais precisos, analisando não só as preferências que possa transmitir às nossas lojas, como também, entre outros, os seguintes aspetos:

Informação proporcionada no momento de reservar uma visita, por exemplo, a data de um evento, incluindo a do seu casamento, o tipo de ambiente no qual se desenrolará o evento ou o seu casamento, as suas preferências sobre a silhueta ou decote do vestido, o seu orçamento para o vestido;
Informação proporcionada no momento de criar uma conta de utilizador como, por exemplo, dados identificativos, de contacto ou o seu endereço;
Compras que tenha podido realizar através da nossa loja online, mediante as quais poderemos deduzir o seu estilo e preferências;
Comportamento no próprio website (conteúdo ao qual acede, tipologia dos vestidos visitados, cores preferidas, frequência com que visita o nosso website, etc.), que nos ajuda a compreender aquilo de que gosta;
Comportamento em relação à nossa newsletter (que tipo de conteúdos faz com que abra a newsletter ou clique neles, com que frequência abre as nossas comunicações, ...); ou, entre outros,
Informação relevante conforme os vestidos que incluir na secção "Os meus favoritos" (tipo de vestido, cores e outras características que nos ajudam a compreender as suas preferências nos nossos produtos).

Ambos os perfis podem ser combinados quando se relaciona com a Pronovias, seja mediante canais físicos (visita à loja ou apoio ao cliente), seja por meios online no nosso website, app, redes sociais, etc.

3.3 Utilização ou exploração da informação gerada nos perfis de utilizador: A informação que possamos ir captando dos nossos clientes é utilizada para diferentes finalidades, embora possam classificar-se em dois grandes grupos: (i) as finalidades relacionadas com um serviço personalizado e adaptado aos nossos clientes e (ii) as finalidades puramente publicitárias.

No que respeita ao serviço personalizado, conhecer as suas preferências permite que todas as nossas lojas Pronovias possam antecipar as suas necessidades, de forma a que possamos oferecer um valor acrescentado aos nossos serviços. Por exemplo, conhecer as suas preferências em vestidos permite que o pessoal da loja possa não só mostrar-lhe vestidos que correspondam a essas preferências (por exemplo, vestidos de cerimónia compridos ou curtos, com determinado decote ou cor, etc.), como até, se reservou uma visita, realizar uma seleção prévia de todos os vestidos ou produtos que possam enquadrar-se, incluindo os tamanhos e cores disponíveis.

Se tem algum evento proximamente, em particular no caso do seu casamento, conhecer a data permite-nos antecipar os vestidos disponíveis para realizar as provas oportunas, assim como prever a disponibilidade de tamanhos e tipos de vestido.

A geração destes perfis permite-nos, igualmente, melhorar a nossa eficácia publicitária, por podermos personalizar e adaptar o conteúdo das mensagens publicitárias aos seus interesses, o tipo de comunicação que lhe enviamos ou a frequência com que a abordamos.

Por exemplo, sabendo do seu interesse pelas nossas novas coleções, informá-la-emos de cada vez que se apresentem e se inicie a sua comercialização. Além disso, se demonstrou interesse pelos nossos eventos, por exemplo, de apresentação de novas coleções, podemos convidá-la a participar, tendo em conta também a sua localização e onde se realiza a apresentação.

Todos os contactos podem realizar-se tanto por meios eletrónicos, conforme indicamos mais adiante, como por telefone, seja desde a Pronovias diretamente através do seu serviço de Apoio ao Cliente, seja diretamente por parte da loja, a fim de informar da chegada de novos vestidos, confirmar futuras visitas ou reservas solicitadas ou, em geral, para manter a relação comercial.

A personalização do conteúdo permite-nos garantir que enviamos informação que possa ser do seu interesse. Por exemplo, se sabemos que tem preferência por vestidos compridos, daremos prioridade a notícias ou promoções sobre este tipo de vestidos.

Além disso, conforme a sua interação connosco, poderemos oferecer-lhe promoções especiais, concursos ou participações em determinados eventos exclusivos para clientes.

Na secção seguinte, sobre Comunicações Comerciais, poderá obter mais informação sobre como as realizamos, os canais utilizados e com que plataformas colaboramos para melhorar a nossa capacidade publicitária.

Toda a informação contida na conta de Cliente e, portanto, toda a informação sobre o seu perfil e as suas preferências, é acessível por parte das nossas lojas San Patrick, que a utilizam para melhorar o serviço personalizado prestado na própria loja ou outras sociedades distintas (por exemplo, no caso de franchising ou grossistas, que são geridas por terceiros). Todos os dados são sempre propriedade da San Patrick, S.L.U., sem prejuízo de que a loja, especialmente no caso de franchising, possa solicitar-lhe dados adicionais para seu próprio uso durante a sua visita à loja.

4.COMUNICAÇÕES COMERCIAIS

Na Pronovias, trataremos os dados que nos faculte para lhe enviar comunicações comerciais, quando tenhamos obtido previamente o seu consentimento nesse sentido. Caso no-lo conceda, enviar-lhe-emos informação, publicidade, inquéritos, convites para eventos ou promoções acerca de produtos ou serviços relacionados com a atividade da Pronovias. No próprio momento da recolha de dados, como Cliente poderá decidir se deseja ou não receber este tipo de comunicações da nossa parte e poderá, sempre e em qualquer momento, retirar o consentimento prestado.

Se aceitar que lhe enviemos comunicações comerciais por meios eletrónicos (e-mail, SMS, mensagens instantâneas ou redes sociais, entre outros), deve ter em conta que todas as comunicações enviadas pela Pronovias poderão ser adaptadas e personalizadas segundo os seus interesses, seja com base nos produtos e serviços que tenha solicitado, seja com base nos dados que possamos deduzir ou obter da sua navegação, interesse em determinados conteúdos ou reação às nossas comunicações, entre outros, conforme explicámos na secção anterior de "Elaboração de Perfis".

Essa personalização efetua-se de forma parcialmente automatizada, no sentido em que a Pronovias determina os parâmetros da personalização, mas é a plataforma tecnológica que gera o perfil do Cliente. Por norma geral, não enviamos comunicações gerais que não sejam segmentadas mediante o procedimento anterior, dado considerarmos que é do interesse, tanto da Pronovias, como dos nossos Clientes, enviar ou receber informação que seja relevante e porque a falta de segmentação não alteraria o número de comunicações recebidas, mas apenas o conteúdo das mesmas. Nesse sentido, se não desejar a segmentação com finalidades publicitárias, solicitamos que não subscreva as comunicações e/ou a newsletter da Pronovias.

As comunicações comerciais por via eletrónica indicadas anteriormente podem efetuar-se através dos seguintes canais:

Comunicações por correio eletrónico, SMS ou MMS ou mensagens instantâneas (WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, mensagens diretas em aplicações de Fóruns ou Redes Sociais, etc.):

Se dispusermos da informação oportuna (correio eletrónico, número de telemóvel, etc.), podemos enviar-lhe a informação comercial por tais meios. Regra geral, o canal de comunicação limitar-se-á ao correio eletrónico, sempre que seja possível, se bem que determinadas ações possam realizar-se por outros dos meios indicados (por exemplo, o envio de lembretes, eventos ou inquéritos).
Comunicações comerciais em plataformas de terceiros (por exemplo, redes sociais):

Algumas plataformas de terceiros (ou seja, websites, comunidades ou aplicações, por exemplo) permitem a outros anunciantes, como a Pronovias, utilizar tais plataformas para realizar ações publicitárias diretamente para aqueles clientes da Pronovias que também têm uma conta de utilizador na plataforma.

Para isso, a plataforma pode requerer que o anunciante (Pronovias) acredite a identidade dos seus Clientes, proporcionando, de forma encriptada e protegida mediante ferramentas técnicas proporcionadas pelas próprias plataformas, dados identificativos básicos como, por exemplo, um endereço de correio eletrónico ou um número de telefone.

Depois de acreditada a identidade do Cliente e a existência de uma conta de utilizador na plataforma, a Pronovias pode criar o que comummente se designa de "público personalizado" com os clientes que tenham aceitado receber publicidade na plataforma, podendo, assim, mostrar a publicidade da Pronovias diretamente no perfil do utilizador.

Por exemplo, em redes sociais, este tipo de atividade pode encontrar-se no Facebook (Custom Audience), Twitter (Audiências personalizadas) ou Google (Customer Match).

Esta atividade tem uma finalidade eminentemente publicitária, pelo que os seus dados só serão utilizados se tiver aceitado receber as nossas comunicações.

Adicionalmente, tais plataformas de terceiros também podem permitir aos seus anunciantes, como a Pronovias, utilizar as suas ferramentas para identificar aqueles utilizadores que, dentro da sua plataforma, tenham um "perfil semelhante" ao dos clientes da Pronovias.

O procedimento de identificação e acreditação da identidade dos Clientes é o mesmo que o indicado anteriormente.

Por exemplo, em redes sociais, este tipo de atividade pode encontrar-se no Facebook (Lookalike Audience), Twitter (Audiências personalizadas) ou no Google (Similar Audiences).

Neste caso, visto que os dados não são utilizados com uma finalidade diretamente publicitária para os nossos Clientes, senão para os utilizadores que, sem o serem, têm um perfil semelhante ao da nossa clientela, utilizaremos os dados básicos de todos os nossos Clientes (e não só os que tenham aceitado receber publicidade) para identificar potenciais clientes na plataforma. Desta maneira, a publicidade será dirigida unicamente aos potenciais clientes que tenham prestado o consentimento correspondente à plataforma para receber publicidade. Realizamos este tratamento com base no nosso interesse legítimo de ampliar a nossa clientela, mas poderá opor-se em qualquer altura a que os seus dados sejam tratados com esta finalidade.

Conforme referido em parágrafos anteriores, tais serviços solicitam unicamente dados identificativos básicos, ou seja, não facultamos todos os seus dados pessoais, nem sequer as preferências que já possamos conhecer, senão que se limitam a uma conta de correio eletrónico ou número de telefone que são partilhados de forma encriptada e protegida mediante ferramentas técnicas proporcionadas pelas próprias plataformas, suficientes para que a rede social identifique o utilizador na sua base de dados.

Além disso, utilizam-se técnicas de comunicação segura, incluindo a encriptação dos dados antes de os carregar, para garantir a confidencialidade e segurança da informação.

Por último, não obteremos dados acerca da sua pessoa diretamente a partir destas plataformas de terceiros, ou seja, podemos obter informação de forma anónima e estatística, mas nunca informação exata sobre os seus interesses ou se viu um determinado anúncio, salvo se interagir connosco ou com o anúncio concreto.

No caso em que não deseje que utilizemos os seus dados para finalidades publicitárias em plataformas de terceiros, pode entrar em contacto connosco pelos endereços eletrónico e postal que encontrará mais adiante. Se já estivermos a utilizá-los em tais plataformas, eliminá-los-emos na atualização seguinte dos dados proporcionados.

Pode revogar o seu consentimento para o envio de comunicações comerciais eletrónicas a qualquer momento, seguindo simplesmente as instruções apresentadas no rodapé do corpo de cada uma das comunicações eletrónicas remetidas pela Pronovias ou enviando um e-mail para o endereço de correio eletrónico privacy@pronovias.com ou por correio postal endereçado a Polígono Industrial Mas Mateu, s/n., 08820 El Prat de Llobregat (Barcelona), anexando, em ambos os casos, uma cópia do seu documento nacional de identificação ou passaporte e indicando "Ref. Proteção de dados" como referência no envelope (caso opte pelo correio postal) ou no assunto (caso opte pelo e-mail) e explicando que deseja revogar o seu consentimento para o envio de comunicações comerciais eletrónicas

5.COMUNICAÇÃO DE DADOS

Os seus dados não serão cedidos, vendidos, alugados ou postos à disposição de terceiros de nenhuma outra forma, salvo aos fornecedores de serviços da PRONOVIAS que realizem determinadas atividades para a empresa (como, por exemplo, a gestão do cliente ou qualquer fornecedor que deva ter acesso aos seus dados em relação com a sua solicitação) mas, em nenhum caso, para as suas finalidades próprias.

Sem prejuízo do acima mencionado, os seus dados poderão ser comunicados ou cedidos àquelas lojas relacionadas com a sua solicitação, se for necessário que elas estejam envolvidas na resolução da mesma (por exemplo, dúvidas sobre uma loja em particular, acompanhamento de um pedido, queixas ou reclamações de uma loja ou do atendimento recebido, etc.), e que podem ser geridas por sociedades do Pronovias Group (ver ligação) no caso de lojas próprias ou outras sociedades distintas (por exemplo, no caso de franchising ou grossistas, que são geridas por terceiros). Em todo o caso, a informação básica de tais terceiros constará no formulário.

6.TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

A PRONOVIAS é uma marca internacional com lojas em todo o mundo, pelo que é possível que os seus dados sejam tratados fora da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu (UE e EEE, respetivamente), por exemplo, em lojas próprias situadas nos Estados Unidos, entre outras, ou por fornecedores internacionais que possam prestar os seus serviços desde fora da UE.

Em qualquer caso, assegurar-nos-emos de que tais tratamentos de dados sejam sempre protegidos com as devidas garantias e mediante mecanismos previstos pela normativa em vigor que poderão incluir, entre outros:

Cláusulas Modelo aprovadas pela UE: Tratam-se de contratos aprovados pelo Regulador Europeu e que proporcionam as garantias suficientes para assegurar que o tratamento cumpre os requisitos estabelecidos pelo Regulamento Europeu de Proteção de Dados.
Certificações dos terceiros: Por exemplo, o Privacy Shield, acordo de base entre a UE e os Estados Unidos que estabelece um enquadramento padronizado para o tratamento de dados de acordo com os requisitos do Regulamento Europeu de Proteção de Dados.

Poderá solicitar em qualquer altura mais informação acerca das garantias tomadas em cada caso.

7.DURAÇÃO DO TRATAMENTO E CONSERVAÇÃO DA INFORMAÇÃO

Conservaremos os dados da conta de Cliente e, portanto, todos os dados relacionados com a sua interação connosco, incluindo as consultas que nos tenha feito, visitas que tenha solicitado, eventos a que tenha assistido, preferências e gostos sobre vestidos, inquéritos de satisfação, por um prazo de cinco (5) anos desde a sua última interação connosco, entendendo-se como tal a utilização do nosso website, a leitura das nossas comunicações eletrónicas ou a visita a qualquer uma das nossas lojas, entre outros.

Da mesma maneira, se subscreveu a nossa newsletter, trataremos os seus dados até que consideremos que, por qualquer meio disponível segundo a tecnologia existente no momento, já não tem interesse nos nossos produtos (por exemplo, que não utilize a sua identificação de Cliente para navegar no nosso website ou não abra os nossos correios eletrónicos). De qualquer maneira, poderá anular o seu registo em tal newsletter em qualquer altura.

Terminado o prazo indicado no primeiro parágrafo desta secção sete (7), ou quando ocorra qualquer uma das circunstâncias indicadas, conservaremos os seus dados devidamente bloqueados pelo período de tempo necessário para cumprir as nossas obrigações legais (por exemplo, a Lei de Defesa de Consumidores e Utilizadores, assim como a normativa comercial ou fiscal podem obrigar a conservar determinados dados durante um período de tempo específico). Além disso, sempre que seja possível, conservá-los-emos anonimizados para finalidades estatísticas ou de estudos de mercado.

8.EXERCÍCIO DOS SEUS DIREITOS

Poderá opor-se, em qualquer altura, a qualquer um dos tratamentos anteriormente referidos, sem que isso tenha alguma consequência sobre a sua condição de Cliente ou contacto da PRONOVIAS.

Tenha em conta que, se, durante a sua visita a qualquer loja, tiver proporcionado dados adicionais a outra sociedade que não pertença ao GRUPO PRONOVIAS (ver ligação), deverá exercer os seus direitos junto dela, conforme a informação que, de acordo com a normativa, deverão ter-lhe proporcionado no momento de recolher os seus dados.

Poderá, também, exercer os seus direitos de acesso, retificação, supressão, limitação ou portabilidade relativamente aos dados que tenha facultado a qualquer empresa do GRUPO PRONOVIAS (ver ligação) mediante comunicação por escrito enviada para o endereço postal da PRONOVIAS, Calle Om, 16, Polígono Industrial Mas Mateu, S/N, 08820 de Barcelona (Espanha) ou por correio eletrónico para privacy@pronovias.com.

Adicionalmente, poderá interpor uma reclamação perante a Comissão de Proteção de Dados da PRONOVIAS, se considerar que a Pronovias ou a Pronovias Online trataram os seus dados infringindo a presente Política Geral de Privacidade ou qualquer outra normativa vigente relacionada, mediante comunicação eletrónica para o endereço gdprcomittee@pronovias.com e, no caso de não receber resposta ou de não aceitar a informação recebida, interpor a oportuna reclamação perante a Autoridade de Controlo competente.

Poderemos solicitar-lhe documentação comprovativa da sua identidade para processar a sua solicitação, desde que a normativa local em vigor assim o exija.